Cách lắng nghe tốt hơn: 6 thói quen giúp bạn gần nhau hơn

Phần lớn chúng ta tưởng mình đang lắng nghe, trong khi thật ra chỉ đang chờ đến lượt mình nói. Ta gật gù trong khi nửa tâm trí đang soạn câu trả lời, lục tìm một câu chuyện tương tự để kể, hoặc lặng lẽ kết luận rằng người kia sai. Không phải là ta không quan tâm. Mà là lắng nghe thật sự là một kỹ năng gần như không ai dạy ta, và như mọi kỹ năng, nó có thể học được.

Học cách lắng nghe tốt hơn là một trong những điều dịu dàng nhất bạn có thể làm cho những người bạn thương, và cũng là một trong những cách ít được nhắc tới nhất để thấy gần họ hơn. Bạn không cần có năng khiếu bẩm sinh. Bạn chỉ cần một vài thói quen nhỏ, được luyện tập một cách nhẹ nhàng. Dưới đây là những thói quen quan trọng nhất.

Lắng nghe để hiểu, đừng lắng nghe để đáp lời

Thay đổi lớn nhất cũng là điều dễ gọi tên nhất nhưng khó làm nhất: lắng nghe để hiểu người kia, chứ không phải để chuẩn bị câu trả lời của mình. Phần lớn các cuộc trò chuyện thật ra là hai người thay phiên nhau chờ đợi. Bạn cảm nhận được điều đó khi nó xảy ra với mình, cái cảm giác mơ hồ rằng người kia đang nạp sẵn câu nói tiếp theo trong khi bạn còn chưa nói hết suy nghĩ.

Khi bạn bắt gặp mình đang nhẩm trước câu đáp, hãy buông nó ra và đưa sự chú ý trở lại điều họ đang thật sự nói. Tới lượt mình, bạn luôn tìm được lời. Điều bạn không lấy lại được là phần ý nghĩa của họ mà bạn bỏ lỡ vì mải tỏ ra khôn khéo. Một mẹo nhỏ trong đầu: hãy đặt mục tiêu có thể tóm lại ý của họ cho họ nghe trước khi bạn thêm ý của mình. Nếu chưa làm được, nghĩa là bạn vẫn chưa thật sự lắng nghe.

Bỏ việc sửa chữa, hãy phản chiếu lại

Khi một người ta quan tâm chia sẻ điều gì đó khó khăn, bản năng của ta là sửa nó. Ta đưa ra lời khuyên, những mặt tích cực, một kế hoạch, bởi vì giải quyết được cảm giác như đang giúp. Thường thì đó không phải điều người kia mong. Họ muốn được thấu hiểu trước đã, và một giải pháp vội vàng có thể lặng lẽ nói với họ điều ngược lại, rằng cảm xúc của họ là một vấn đề cần dẹp đi.

Hãy thử phản chiếu trước khi đáp lời. Nói lại cốt lõi điều bạn vừa nghe, gồm cả cảm xúc nằm bên dưới. Đại loại như nghe có vẻ bạn vừa kiệt sức, lại vừa hơi tủi thân vì chẳng ai để ý. Đây không chỉ là tử tế suông. Trong một nghiên cứu chụp ảnh não, các nhà khoa học phát hiện rằng việc đặt cảm xúc thành lời, điều họ gọi là gọi tên cảm xúc, làm giảm hoạt động ở hạch hạnh nhân, vùng não liên quan đến phản ứng cảm xúc. Trong điều kiện phòng thí nghiệm, gọi tên một cảm xúc dường như lấy bớt đi sức nặng của nó. Khi bạn giúp ai đó đi từ câu mơ hồ mình thấy tệ lắm sang một câu rõ hơn nghe như nỗi buồn pha lẫn sự nhẹ nhõm, có thể bạn đang giúp hệ thần kinh của họ dịu lại, chứ không chỉ cho thấy bạn đã theo kịp.

Phản chiếu lại cũng cho cả hai thêm thời gian. Nó làm cuộc trò chuyện chậm lại đến đúng tốc độ của việc thật sự hiểu nhau, mà tốc độ đó gần như luôn chậm hơn tốc độ của lời khuyên.

Hãy để khoảng lặng làm bớt phần việc giúp bạn

Phần lớn chúng ta sợ những khoảng lặng. Vài giây yên ắng cảm giác như một khoảng trống mà ta có trách nhiệm phải lấp, nên ta vội chen vào bằng một câu hỏi, một câu chuyện, hay một lời trấn an. Nhưng khoảng lặng chính là nơi người ta tìm ra điều sâu hơn mà họ đang cố nói. Câu trả lời đầu tiên hiếm khi là câu thật. Câu thật xuất hiện trong hơi thở ngay sau đó.

Lần tới khi ai đó nói xong một câu và bạn thấy thôi thúc muốn đáp ngay, hãy thử đếm thầm hai giây chậm rãi trước. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy họ thường nói tiếp, và điều đến sau đó thường mới là điều thật sự quan trọng. Giữ một khoảng lặng là cách lặng lẽ để nói cứ từ từ, ở đây có chỗ cho bạn. Trong trò chuyện, ít món quà nào rộng lượng hơn thế.

Để ý thôi thúc biến câu chuyện thành chuyện của mình

Thôi thúc này thường xuất phát từ thiện ý. Một người bạn nhắc đến một tuần khó khăn, và ta lập tức kể tuần khó khăn của riêng mình, mong rằng nó nói lên bạn không cô đơn đâu. Đôi khi nó chạm đến đúng như vậy. Nhưng thường thì nó nhẹ nhàng chiếm lấy cuộc trò chuyện, và người cần được lắng nghe lại trở thành người đi lắng nghe.

Bạn không cần cấm tiệt những câu chuyện của mình. Chỉ cần để ý thôi thúc đó và để người kia nói hết mạch của họ trước. Một phép thử hữu ích: trước khi kể điều gì về bản thân, hãy tự hỏi nó đưa sự chú ý về lại phía họ hay kéo về phía mình. Những câu như kể thêm cho mình nghe đi, hay phần nào khó khăn nhất với bạn, giữ ánh đèn ở đúng nơi nó nên ở. Bạn luôn có thể kể phần của mình sau, khi họ đã thật sự thấy được lắng nghe.

Lắng nghe tốt làm thay đổi chính người bạn lắng nghe

Ta dễ nghĩ lắng nghe là việc thụ động, là điều ta làm trong khi người kia mới thật sự làm việc khó là nói. Nghiên cứu cho thấy nó mạnh mẽ hơn thế nhiều. Cách bạn lắng nghe thật ra định hình được điều người nói có thể nghĩ và cảm.

Trong một loạt thí nghiệm, các nhà tâm lý phát hiện rằng việc lắng nghe chất lượng cao, tức là chú tâm, đồng cảm và không phán xét, làm tăng sự rõ ràng của người nói về chính quan điểm của họ. Những người cảm thấy thật sự được lắng nghe hiểu rõ hơn về quan điểm của chính mình sau đó. Trong các nghiên cứu phòng thí nghiệm liên quan, cùng kiểu lắng nghe ấy gắn với mức lo âu xã hội thấp hơn và ít phòng thủ hơn ở người nói, giúp họ dễ nhìn thẳng vào những mâu thuẫn trong chính mình hơn. Nói cách khác, sự chú tâm điềm tĩnh và không phán xét của bạn có thể giúp một người bớt phòng thủ và thành thật hơn với chính họ, chỉ bằng cách trao cho họ một nơi an toàn để nghĩ thành lời. Bạn không chỉ tiếp nhận lời họ nói. Bạn đang giúp họ tìm ra những lời ấy.

Hãy bắt đầu bằng việc lắng nghe chính mình

Đây là phần mà phần lớn lời khuyên về lắng nghe bỏ qua. Thật sự rất khó để hiện diện cho người khác khi trong lòng bạn còn đầy những thứ ồn ào chưa được xử lý. Khi bạn lo âu, oán giận, hay đang âm thầm thủ thế chờ bị chê trách, sự chú ý của bạn cứ bị kéo ngược vào trong. Cách đáng tin cậy nhất để trở thành một người lắng nghe rộng rãi hơn với người khác là trước hết hiểu điều gì đang diễn ra trong chính mình.

Điều đó không có nghĩa là bạn phải sửa xong bản thân rồi mới được phép quan tâm đến ai. Nó có nghĩa là xây dựng một chút tự nhận thức, để cảm xúc của chính bạn ít có khả năng bất ngờ ập vào cuộc trò chuyện. Khi bạn biết hôm nay mình mệt và dễ cáu, bạn có thể lắng nghe vòng quanh nó thay vì xuyên qua nó. Hiểu chính mình không phải là chỉ biết đến mình. Đó là điều giải phóng bạn để có thể thật sự quay về phía người khác.

Murror giúp bạn lắng nghe tốt hơn như thế nào

Lắng nghe người khác cho thật khéo bắt đầu từ việc hiểu điều gì đang diễn ra bên trong bạn, và đó chính là điều Murror được tạo ra để làm.

Murror là một người bạn đồng hành mà bạn có thể mở lòng cùng một AI ấm áp, giúp bạn hiểu được điều mình đang cảm thấy và điều đang xảy ra với những người bạn quan tâm. Trước một cuộc trò chuyện khó, bạn có thể nói ra để rồi rõ ràng hơn về điều mình thật sự cảm thấy và điều người kia có thể cần, để bạn bước vào bớt thủ thế và hiện diện hơn. Murror nhẹ nhàng gợi mở những hiểu biết về các mối quan hệ của bạn và những cách nhỏ, không áp lực để bạn hiện diện, qua những tính năng như Khoảnh khắc quan tâm và Kết nối, để một suy ngẫm riêng tư có thể trở thành một câu hỏi ân cần hay một lời nhắn gửi tới người bạn thương. Nếu thấy hữu ích, bạn có thể lấy điều mình vừa ngẫm ra và chia sẻ với người bạn tin tưởng, theo cách của bạn. Mọi thứ luôn được mã hoá và riêng tư theo mặc định.

Murror không phải là trị liệu, và cũng không thay thế cho những con người trong cuộc đời bạn. Nó là một nơi yên tĩnh để bạn hiểu bản thân và những người bạn thương rõ hơn một chút, để tình thương bạn vốn đã mang trong lòng tìm được con đường dễ hơn để đi ra thế giới. Lắng nghe tốt hơn không phải là trở thành một vị thánh hoàn hảo và im lặng. Đó là hiện diện nhiều hơn một chút, thủ thế ít đi một chút, và tò mò hơn một chút về con người đang ở trước mặt bạn. Đó là điều bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay, trong chính cuộc trò chuyện kế tiếp, chỉ bằng cách quyết định hiểu trước khi đáp.